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溝通，一輩子需要不斷學習的技能

溝通，一輩子需要不斷學習的技能

學弟妹們常會問，數學系畢業是否只能當老師？畢業後我可以找什麼樣的工作？我需要擁有什麼樣的技能與專長，才能讓企業聘用我，才能讓我在職場上獲得重視與升遷，到底我學什麼才有用…。

要告訴各位擁有什麼專業比較有未來，坦白說，並沒有標準答案，甚至過去的經驗不代表未來也是如此，因為這是一個變動的世界。而且這要看每一個人，包含你的個性與特質、價值觀、生活背景、人生目標、甚至機緣等。我在訪問周維中博士的文章也提到，在學習的過程中，如果能夠真正發現你的興趣、潛能所在，好好發展你的專長，應該都會有很好的發展機會。

其實每一個人的生涯規劃不一樣，每一個人適合走的路也不盡然相同，數學系的畢業生，有些人適合或喜歡當教師、公務員；有些人一頭栽進電腦的世界；有些人想走行銷業務路線；或者其他不同的領域。這麼多人生的道路，每一條路都有其道理，都有其出路，都沒有錯，只要在你選擇前，好好考慮清楚，選擇後，一路努力走下去，通常都會有不錯的成果。

然而，有一項技能，卻是人生的道路上一被子需要不斷學習的，那就是溝通！

數學系的訓練告訴我們，要運用某一項概念或方法，首先要很清楚瞭解它的定義。溝通就是藉由某種符號，將一個觀念或訊息由一個人傳遞至另一個人的過程。符號也許是語言、也許是文字、也許是某種表演方式；傳遞者本身要很清楚你想傳遞什麼樣的觀念或訊息；傳遞的過程也很多樣，動態或靜態、或是互動的；接收者是否能正確無誤的接收及理解訊息。定義很容易，但要真正做好，是相當困難的。

溝通普遍存在我們的生活中，家人間、情人間、師生同學間、部屬長官間、客戶間，在在都需要溝通。溝通一直都是多數人所不擅長，或不願意去面對的，往往誤會就因此產生，問題也一直無法解決。當然，溝通能力的好與壞，和一個人與生具有的特質是有關聯的，但卻不是絕對，只要你願意學習，還是會有不錯的成果。學習溝通技巧比較好的方法，除了書籍及坊間課程都會介紹外，比較好的方法就是不要畏懼溝通，一次又一次不斷的練習，甚至嘗試尋找及面對溝通的機會。

我國高中時期相當內羞(內向害羞)，不善表達，每次站在台前就會不自主的發抖，功課雖然不算差，但老是沒有太多朋友，也從來不會是班上的leader。進了東海數學系，書多讀了一點，比較會想，自己評估，家裡無權又無勢，不去嘗試改變自己，不去多元學習，怎會有出頭天的機會。我嘗試參加康樂及服務性社團，大一時加入康輔社、文化服務隊，除了結交朋友外，也是給自己更多與外界接觸、站在眾人面前、與人面對面溝通的機會。我慶幸踏出第一步，進入社會後，我也更有信心，願意主動尋找機會，挑戰困難，強迫自己放下自尊心、放下畏懼感，願意去溝通也讓我解決了不少困難。

溝通的內容要避免迂迴，因為要表達清楚已經很不容易了，如果還需要對方去猜測你的意思，除非彼此有默契或者對方很聰明，要不然是很容易誤解，也很難讓對方瞭解你真正的意思，但這不會是你進行溝通的目的。前幾天宏銘問我一件關於溝通的問題，我就一直力主要面對面，誠實的講出想法，只有這樣，彼此才能做出最好的判斷。我也一直要求我的同仁，能夠面對面溝通，就不要用電話；能夠用電話講的，就不要用E-Mail；使用E-Mail也要很小心，要能簡潔、允當的表達你的意思。因為面對面的溝通，透過語言及肢體的表達，會比較容易讓對方瞭解，也比較有感情，而多數現代人文字能力不佳，往往不是這個意思，寫出來卻容易讓對方誤解，而且每個人的解讀不同，造成更多麻煩。

除了溝通的內容要直接(不過技巧或方式可以緩和一些)，溝通的對象也應該要直接，我最近就遇到幾個cases，A聽到B所說關於C對A的不滿，然後A卻去向D抱怨C的問題，我問A，”你是否當面問過C？”，當然，答案是沒有，我再問，”那你怎麼不直接問C呢？”，他說，”他應該自己來告訴我！”，然後誤會、衝突就因此而產生。山不就我，我來就山，如果對方不願意和你溝通，你不妨主動一點，跑一趟，一趟不夠兩趟也可以，好好與對方溝通。

溝通，有很多的原則、模式、技巧，你可以去學習，但最好的方法仍是不斷的去面對溝通，從每一次溝通過程瞭解哪裡做的好，哪裡做的不好，然後一次比一次的進步。

溝通需要學習，是一輩子需要不斷學習的技能，我也還在學習，希望我們共同勉勵。











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